Ayuda

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Es muy sencillo: 1. Introducir la dirección de reparto (en estos momentos solo en el centro de Madrid capital); 2. Elegir los platos de cualquiera de nuestros tipos de comida; 3. Pagar el pedido en efectivo o con tarjeta; 4. Esperar a nuestro repartidor que hará entrega de tu experiencia gourmet.

2. ¿Qué significa "a domicilio" y "para recoger"?

Si realizas tu pedido y seleccionas la opción "a domicilio" el pedido será entregado en la dirección que nos indiques. En el caso que marques la opción "para recoger" el pedido tendrás que recogerlo en nuestro local.

3. Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?

Es muy fácil, una vez realices el proceso de compra, solo hay que introducirlo al hacer el pago y el importe se te descontará del pedido.

4. Tengo un problema con mi pedido.

Si tienes alguna incidencia o reclamación, solo tienes que rellenar el formulario de contacto indicando tu número de pedido y contándonos el problema. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. También puedes llamarnos al 910038934.

5. Mi comida no llegó y pagué con tarjeta, ¿voy a tener un reembolso?

Si tu comida no ha llegado aún, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 91 033 89 34 para verificar que el pedido fue procesado. Si fue procesado y pagado, comprobaremos el caso y te haremos el reembolso de tu dinero en un periodo máximo 48-72h.

6. Estoy haciendo un pedido y a la hora de pagar recibo un mensaje diciéndome que mi tarjeta ha sido denegada.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

  • No has introducido correctamente tus datos bancarios. Cancela y vuelve a introducirlos correctamente.
  • Su tarjeta de crédito/débito ha caducado.
  • Su banco está denegando la transacción por motivos de seguridad ajenos a Chef2Me.
  • El código CVC no está o es incorrecto.

7. Quiero anular o modificar un pedido.

Si quieres modificar o anular un pedido, tendrás que ponerte en contacto directamente con el local en el 91 033 89 34 para comprobar que dicho pedido no ha sido preparado y enviado. En caso de que la anulación se haga efectiva y haya pagado con tarjeta a través de la plataforma, posteriormente a la llamada, deberá rellenar el formulario de contacto para reflejar la incidencia y proceder al reembolso del mismo.

8. Soy alérgico/a o intolerante a algún ingrediente.

Debido a que no estamos dispuestos a poner en riesgo tu salud, tenemos un sistema de filtrado donde se reflejan las principales intolerancias y/o alergias. Al seleccionarlo, desaparecerán los platos que puedan llevar ese ingrediente que haga que tu cuerpo no lo tolere o produzca rechazo como alérgico. También, puedes reflejarlo con una nota al finalizar el proceso de compra. No obstante, los únicos que pueden decir exactamente lo que está pasando con tu comida es nuestro equipo de cocina. Incluso si llegamos a confirmar que tu menú seleccionado es seguro para las personas con alergias, cabe la posibilidad de que incluyas o cambies los ingredientes de los platos, por lo que para solventar tus dudas puedes ponerte en contacto directamente con el local en el 91 033 89 34. Con todo lo expuesto anteriormente, debes tener en cuenta que pese a que hacemos el mayor esfuerzo, el menú que selecciones siempre puede contener trazas y que no podemos responsabilizarnos de las mismas.

Carta de alérgenos

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